這種方式已經(jīng)過(guò)時(shí)了,現(xiàn)在大多數(shù)企業(yè)打破底層邏輯,將“流量思維”轉(zhuǎn)變?yōu)椤坝脩羲季S”所以今天,小易先為大家重新定義用戶增長(zhǎng)模型,告訴大家如何通過(guò)”用戶思維”精耕細(xì)作并裂變用戶。
原先AARRR模型將重心壓在營(yíng)銷獲客上,用戶的留存生命周期很短,前期投入的成本很高,不再適用目前的集運(yùn)藍(lán)海市場(chǎng)?,F(xiàn)在RARRA模型,著重運(yùn)營(yíng)核心粉絲,再讓這些粉絲轉(zhuǎn)化并裂變出新用戶。
那我們具體要怎么做呢?
1、先提高客戶留存;
首先,證明你的產(chǎn)品價(jià)值并培養(yǎng)用戶習(xí)慣,了解哪些人是你最忠實(shí)用戶,他們?cè)谶x擇服務(wù)時(shí),都附加了哪些服務(wù)需求呢?例如,你發(fā)現(xiàn)你的歐美用戶,他經(jīng)常會(huì)選擇“視頻監(jiān)控”的功能;或是某新加坡客戶,他的包裹少,喜歡與他人包裹合包,所以經(jīng)常會(huì)使用“社區(qū)拼團(tuán)”功能。
那么,這群忠實(shí)的用戶可以不斷回訪,通過(guò)識(shí)別及優(yōu)化你最受歡迎的功能,然后向客戶精準(zhǔn)推送信息,可以是具體的操作步驟,也可以是關(guān)于功能的優(yōu)化升級(jí)及一些功能搭配使用優(yōu)惠的信息,進(jìn)行捆綁消費(fèi)。
企業(yè)微信CRM 就起到關(guān)鍵作用,通過(guò)識(shí)別用戶的需求,并標(biāo)注到用戶畫像,然后只需要在關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)推送信息。
2、加快用戶激活;
加快用戶激活最快的方法就是讓他花最少的時(shí)間搞清楚如何選擇你的服務(wù)。大多數(shù)的集運(yùn)企業(yè)已經(jīng)選擇了智能化系統(tǒng)(例如:易境通集運(yùn)系統(tǒng)),集運(yùn)企業(yè)就需要通過(guò)簡(jiǎn)單的演練和可視化提示,幫助用戶盡快體驗(yàn)產(chǎn)品服務(wù)。
那么最常見就是在集運(yùn)企業(yè)官網(wǎng)上,放上操作的步驟,可以是文字形式的,可以是視頻形式的。
3、建立有效推薦機(jī)制;
用戶的裂變,是集運(yùn)企業(yè)用戶增長(zhǎng)的關(guān)鍵。集運(yùn)企業(yè)需要建立激勵(lì)機(jī)制,讓留存下來(lái)的用戶將產(chǎn)品推薦給周邊的用戶。最常用的方法就就是通過(guò)現(xiàn)金返還或折扣券/優(yōu)惠券等吸引新用戶參與。
當(dāng)然社區(qū)拼團(tuán)就是采用這個(gè)方式,以小件包裹運(yùn)費(fèi)高的痛點(diǎn),讓老用戶不得不找周邊人一起拼單,分?jǐn)偢甙旱倪\(yùn)費(fèi)價(jià)格。
(1)自定義傭金:易境通集運(yùn)系統(tǒng)滿足集運(yùn)企業(yè)可以自由設(shè)置團(tuán)長(zhǎng)的傭金比例,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成團(tuán)長(zhǎng)提成并發(fā)放,解決了傭金處理雜亂的問(wèn)題。
(2)掃碼自提:易境通集運(yùn)系統(tǒng)會(huì)提供給包裹提貨碼,避免丟包混包。
(3)“移動(dòng)化+社交化”管理:易境通集運(yùn)系統(tǒng)考慮到集運(yùn)企業(yè)與團(tuán)長(zhǎng)團(tuán)員的粘性,不但為團(tuán)長(zhǎng)配備專屬的管理后臺(tái),而且將團(tuán)長(zhǎng)的信息展示,收藏、私信、動(dòng)態(tài)等幫助團(tuán)長(zhǎng)增加人氣,更是提高集運(yùn)企業(yè)實(shí)現(xiàn)用戶留存率。
4、優(yōu)化拓客渠道;
集運(yùn)企業(yè)應(yīng)了解每個(gè)社交平臺(tái)投入產(chǎn)品后轉(zhuǎn)化的客戶數(shù)量,如果客戶在這個(gè)平臺(tái)轉(zhuǎn)化的數(shù)量較大的情況下,就應(yīng)該加大營(yíng)銷力度。通過(guò)每個(gè)月的數(shù)據(jù)反饋,及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷方向。
當(dāng)然,我們也可以利用老客戶在各大社交平臺(tái)發(fā)布動(dòng)態(tài),以素人的身份更具說(shuō)服感。